سياسة الاستبدال و الإسترجاع

في besmart15 نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع كما يلي:

شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• تلف المنتج أثناء الشحن (مع إثبات الحالة عند الاستلام).

مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب تقديم الطلب خلال مدة محددة بعد استلام المنتج (حسب ما يتم الاتفاق عليه أو توضيحه وقت الشراء).
• لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

حالة المنتج

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يشترط وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• في حال وجود تلف ناتج عن الاستخدام، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال.

تكاليف الشحن

• في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
• في حالة رغبة العميل الشخصية في الاستبدال (بدون خطأ في المنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة مع ارسال صور للمنتج إن لزم الأمر.
• يتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة قصيرة.
• بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة الاستبدال أو الاسترجاع.

 ملاحظات مهمة

• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع إذا تم استخدامها أو تركيبها.
• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.

نحن في besmart15 نضع رضاك في المقام الأول، ونسعى دائمًا لتقديم حلول مرنة وسريعة لأي مشكلة تواجهك.